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Mercado Livre
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SheinO problema: vender é uma coisa, receber é outra
O marketplace informa quanto vai pagar por cada pedido e deposita depois. Entre uma coisa e outra podem entrar taxas retroativas, ajustes de frete, devoluções parciais e estornos. Nada disso aparece como uma cobrança clara: aparece só como um repasse um pouco menor.
Exemplo fictício: em 800 pedidos no mês, 40 receberam em média R$ 6,50 a menos que o informado. São R$ 260 no mês e R$ 3.120 no ano, num lugar onde ninguém olha.
Como a Lucro ON resolve
A tela Conciliação tem uma aba por marketplace, porque cada um tem carteira e calendário próprios. Dentro de cada aba:
- Por pedido: cada venda com o status do dinheiro (recebido, em liberação, aguardando crédito, em trânsito, reembolsado, compensado) e o valor esperado contra o recebido.
- Extrato: os lançamentos da carteira, como no banco.
- Cartões do topo: total recebido, saques, valor a receber e saldo disponível.
Dois filtros fazem o trabalho pesado: só o que não caiu, que é a lista de cobrança, e divergências, que mostra os pedidos já pagos com valor diferente do esperado.
Como cada marketplace paga
Conciliar não é só subtrair dois números. Cada plataforma tem um jeito de pagar, e comparar errado acusa problema onde não existe:
| Situação | Como é tratada |
|---|---|
| Mercado Livre desconta o frete do pacote inteiro de um pagamento só | Esperado e recebido somam no pacote e voltam rateados para cada pedido |
| Frete pago pelo comprador vem num segundo pagamento do Mercado Pago | O pagamento do envio é ligado ao pedido certo |
| Bônus Flex é pago separado, sem vínculo com o pedido | Fica à parte na linha, fora da comparação |
| Shopee paga e depois debita uma devolução da carteira | O esperado passa a ser o repasse final informado pela Shopee e o pedido vira “Reembolsado” |
| Compensação de extravio ou devolução | Aparece no pedido, separada da venda |
| Comissão de afiliado da Shopee que entra depois da conclusão | O pedido é relido até o valor assentar |
O agente de diagnóstico
Todo dia de manhã, um agente passa por todos os pedidos divergentes e pelos que estão há mais de 20 dias sem pagamento liberado. Para cada um, ele monta o histórico do pedido a partir dos dados já sincronizados e procura a causa num catálogo de causas conhecidas: comissão cobrada por unidade, cupom do vendedor, pagamento do envio solto, repasse lido antes da comissão de afiliado, carteira não baixada, entre outras.
O que é dado incompleto do lado da Lucro ON, ele corrige sozinho, com limite de quantidade por rodada. O que sobra sem explicação é agrupado, analisado por IA e acompanhado pela equipe da Lucro ON. A resposta da IA é tratada como hipótese a conferir. O mesmo pedido não é reanalisado sem que algo nele tenha mudado.
O que a conciliação não faz
Ela não cobra o marketplace por você. Quando a divergência é real, a tela mostra o pedido, o valor esperado e o recebido, que é o que você precisa para abrir o chamado na plataforma.
Para quem é
Para quem tem volume suficiente para não conseguir conferir repasse à mão. Para o financeiro que precisa prever o caixa com o que vai cair nas próximas semanas. E para quem desconfia que está recebendo menos e quer saber exatamente em quais pedidos.